| Kodas | B6 |
|---|
| Pavadinimas | Pagalbos tarnyba (angl. Service Desk) |
|---|
| Kategorija | Bendrai numatytos sisteminės paslaugos |
|---|
| Aprašas | Pagalbos tarnybos paslauga apimanti ne mažiau kaip šias sritis:
• Kreipinių valdymas;
• Incidentų valdymas;
• Problemų valdymas;
• Pakeitimų valdymas;
• Versijų valdymas;
• Konfigūracijų valdymas;
• Paslaugų lygio valdymas;
• Žinių bazė ir jos valdymas;
• Skambučių centras. |
|---|
| Technologinis aprašas | Šio projekto apimtyje pagalbos tarnybos paslauga detaliau neprojektuojama. Pagalbos tarnybos paslaugos bus projektuojamos, diegiamos ir dokumentuojamos atskiro projekto (10 prioriteto investicijų projekto) apimtyje. |
|---|
| Tiesioginis teikimas | Taip |
|---|
| Naudojimas kitų paslaugų teikimui | Ne |
|---|
| Paslaugų, kuriomis naudojamasi teikiant šią paslaugą, kodai | Nėra |
|---|
| Pasirinktinių paslaugų, kuriomis naudojamasi teikiant šią paslaugą, kodai | Nėra |
|---|
| Užsakyti | |
|---|